Returnări și reclamații

Returnări și reclamații — cele mai importante informații

Aici veți găsi informații despre retragerea din contract, depunerea unei reclamații și condițiile de garanție. În caz de întrebări, vă rugăm să ne contactați: shop@lumidinlemn.ro.

RETUR

De regulă, 14 zile pentru retragerea dintr-un contract încheiat la distanță.

RECLAMAȚIE

Descrieți problema și — dacă este posibil — atașați fotografii.

CONTACT

shop@lumidinlemn.ro

Formulare de descărcat

Puteți descărca formularul, să îl completați și să îl trimiteți prin e-mail sau prin poștă. Utilizarea formularului este auxiliară — cererea poate fi depusă și sub altă formă.

Retragerea din contract

Formular pentru consumatorul care dorește să returneze achiziția conform regulilor dreptului de retragere.

Descărcați formularul PDF

Sesizare de reclamație

Formular pentru descrierea problemei cu produsul și a modului dorit de soluționare a cazului.

Descărcați formularul PDF

Cum se raportează un retur?

PASUL 1

Trimiteți declarația

Trimiteți formularul sau un mesaj la shop@lumidinlemn.ro.

PASUL 2

Pregătiți produsul

Asigurați produsul pentru timpul transportului. În cazul construcțiilor mari, conveniți în prealabil modalitatea de colectare sigură.

PASUL 3

Conveniți asupra transportului

Vă vom contacta pentru a conveni asupra pașilor următori și — dacă este cazul — asupra modalității de colectare a coletului.

Adresa pentru corespondență și livrarea returului după un acord prealabil:
MProject, ul. Podkolejowa 45, 42-202 Częstochowa/Polonia

Informații importante despre retururi

Consumatorul are, de regulă, 14 zile pentru retragerea din contractul încheiat la distanță, începând de la primirea mărfii. Regulile suplimentare ale programului „Retururi Prietenoase” pot prevedea posibilitatea de retur până la 30 de zile — verificați condițiile sale actuale.
Costul returnării produsului este suportat, de regulă, de către client, ținând cont de reglementările în vigoare și de modalitatea de colectare convenită.
Produsele mari pot necesita transport special. Înainte de a trimite coletul pe cont propriu, vă rugăm să ne contactați.
Dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazurile prevăzute de lege, de exemplu, pentru bunurile neprefabricate, produse conform specificațiilor consumatorului sau care servesc la satisfacerea nevoilor sale individualizate.
Utilizarea produsului într-un mod care depășește verificarea caracterului, caracteristicilor și funcționării sale poate avea un impact asupra răspunderii consumatorului pentru diminuarea valorii bunului, conform reglementărilor.

Cum se depune o reclamație?

Dacă produsul are un defect, este deteriorat sau comanda este incompletă, vă rugăm să ne contactați. Pregătiți numărul comenzii, descrierea problemei și — dacă este posibil — fotografii.

Trimiteți sesizarea: shop@lumidinlemn.ro

O puteți trimite, de asemenea, prin poștă la adresa: MProject, ul. Podkolejowa 45, 42-202 Częstochowa/Polonia.

Garanția — ce nu acoperă?

Următoarele excluderi se referă la domeniul de aplicare al garanției producătorului specificat în condițiile de garanție ale produsului. Acestea nu înseamnă automat pierderea drepturilor pe care consumatorul le poate avea în baza reglementărilor în vigoare.

1. Caracteristicile naturale ale lemnului

Lemnul este o materie primă naturală. Simpla prezență a următoarelor caracteristici nu înseamnă neapărat un defect al produsului:

Textura și nodurile — modelul natural al fibrelor și locurile ramurilor pot varia de la un element la altul.
Decolorări și diferențe de culoare după impregnare — nuanța poate fi neuniformă sau poate varia de la un element la altul.
Crăpături naturale ale lemnului — pot apărea din cauza schimbărilor de umiditate și a lucrului lemnului; importanța lor trebuie evaluată ținând cont de dimensiune, locație și impactul asupra siguranței și funcției produsului.
Pete și albăstreală legate de procesul de impregnare — pot fi modificări vizibile ale culorii lemnului.
Rugozitatea suprafeței în dreptul fibrelor sau nodurilor — textura lemnului poate să nu fie perfect netedă în fiecare loc.
Scurgere de rășină — rășina este un component natural al unor specii de lemn și poate apărea la suprafață.

2. Evenimente independente de producător

Garanția nu acoperă daunele cauzate de circumstanțe independente de producător, de exemplu, evenimente fortuite sau atmosferice. De exemplu, acestea pot fi daune cauzate de vânt puternic, inundații sau alte evenimente extraordinare — în măsura în care condițiile de garanție prevăd o astfel de excludere.

3. Modificări efectuate de către client

Garanția nu acoperă daunele care au rezultat din modificări, schimbări sau intervenții proprii ale clientului în construcția produsului.

4. Utilizarea necorespunzătoare

Garanția nu acoperă daunele mecanice rezultate din utilizarea produsului contrar destinației sale sau instrucțiunilor, de exemplu, supraîncărcarea construcției sau utilizarea într-un mod neprevăzut de producător.

În caz de îndoială, trimiteți o descriere și fotografii. Fiecare sesizare necesită o evaluare în contextul produsului specific și al condițiilor de garanție.